Pagamento e Abbonamento
Prima di procedere con l'attivazione, il piano Armonyco deve essere attivo.
Se avete già inserito i dati di fatturazione (indirizzo, Partita IVA) durante il pagamento su Stripe, non è necessario comunicarli nuovamente. In caso contrario, se desiderate ricevere fattura, inviateci i dati di fatturazione completi.
Dati Base
Informazioni principali per creare il vostro account sulla piattaforma Armonyco.
| Informazione | Dettagli |
|---|---|
| Nome completo del responsabile | La persona di riferimento per l'account |
| Nome dell'azienda | Come desiderate che appaia sulla piattaforma |
| Indirizzo e-mail | Per accedere alla piattaforma e ricevere notifiche operative |
| Numero di telefono | Per contatto diretto e per ricevere le escalation dall'assistente AI (deve essere raggiungibile via WhatsApp) |
Vi invieremo una password temporanea che potrete modificare al primo accesso. Non è necessario comunicarci alcuna password.
Credenziali KrossBooking
Per collegare il vostro PMS e sincronizzare automaticamente proprietà e prenotazioni.
| Credenziale | Dove trovarla |
|---|---|
| Link KrossBooking | Il vostro URL di accesso (es. nomeazienda.krossbooking.com) |
| Institution ID | Pannello KB → Configurazioni → Dati della Struttura |
| Login | Username di accesso a KrossBooking |
| Password | Password di accesso a KrossBooking |
Le credenziali devono avere permessi di amministratore — il sistema utilizza l'accesso per sincronizzare dati, gestire le comunicazioni con gli ospiti e operare sulla piattaforma per vostro conto.
WhatsApp Business
Il vostro assistente AI comunica con gli ospiti tramite WhatsApp. Ecco cosa serve per attivarlo.
Se no → vi guideremo nella configurazione insieme (bastano 15 minuti).
| Dato | Nota |
|---|---|
| Invio Messaggi | |
| WABA ID | Disponibile nel Meta Business Suite |
| Phone Number ID | Identificativo numerico del numero registrato |
| Permanent Access Token | Generato tramite System User nel Meta Business Suite |
| Ricezione Messaggi (Webhook) | |
| App ID | ID della Meta App collegata a WhatsApp |
| App Secret | Chiave segreta della Meta App |
Non preoccupatevi dei dettagli tecnici — configuriamo tutto insieme durante una breve call. Vi serve solo l'accesso amministratore al Meta Business Suite.
Dati delle Proprietà
Per configurare il database dell'assistente AI e offrire informazioni accurate ai vostri ospiti. In entrambi i casi è necessaria una revisione manuale insieme.
Template Dati per Ogni Proprietà (clicca per espandere)
| Campo | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Identità | ||
| Nome breve (interno) | testo | APT-01 |
| Nome marketing (pubblico) | testo | Bella Vista Suite 1 |
| Numero stanza | testo | 101 |
| Brand / Complesso | testo | Bella Vista Suites |
| Categoria unità | testo | appartamento |
| Ubicazione | ||
| Città | testo | Milano |
| Quartiere | testo | Centro Storico |
| Indirizzo | testo | Via Roma 10 |
| Piano | testo/numero | 2 |
| CAP | numero | 20100 |
| Stato / Regione | testo | Lombardia |
| Link Google Maps | URL | https://maps.google.com/... |
| Descrizione breve | testo | Suite elegante nel centro città |
| Descrizione estesa | testo libero | La vostra suite si trova nel cuore della città, a pochi passi dalle principali attrazioni... |
| Capacità e Composizione | ||
| Superficie (mq) | numero | 65 |
| Ascensore | sì / no | SI |
| Ospiti max | numero | 4 |
| Camere da letto | numero | 2 |
| Letti | numero | 2 |
| Altro letto | testo | DIVANO LETTO |
| Bagni | numero | 1 |
| Vasca idromassaggio | sì / no | NO |
| Culla | sì / no | NO |
| Note accessibilità | testo | — |
| Check-in / Check-out | ||
| Orario check-in | HH:MM | 15:00 |
| Late check-in (fascia) | testo | dopo le 20:00 |
| Late check-in (costo) | € / gratis | €30 |
| Orario check-out | HH:MM | 10:00 |
| Late check-out | testo | su richiesta, soggetto a disponibilità |
| Self check-in | sì / no | SI |
| Metodo di accesso | testo | smart lock + codice |
| Codici Accesso (riservati) | ||
| Codice portone su strada | codice | 1234 |
| Codice portone scala | codice | 5678 |
| Codice accesso struttura | codice | — |
| Key stanza | testo/codice | codice smart lock 9012 |
| Tasse, WiFi e Depositi | ||
| Tassa di soggiorno (p.p./notte) | € | 5 € p.p. a notte |
| Tipo pagamento tassa | contanti / link | contanti |
| Nome rete WiFi | testo | BellaVista_Guest |
| Password WiFi | testo | welcome2024 |
| Deposito cauzionale | € / non richiesto | €200 |
| Regole | ||
| Animali | sì / no | NO |
| Fumo | sì / no / solo esterno | solo esterno |
| Feste | sì / no | NO |
| Colazione | sì / no | NO |
| Quiet hours | fascia oraria | 22:00–08:00 |
| Dotazioni (sì/no per ogni voce) | ||
| WiFi · Aria condizionata · Riscaldamento · TV · Cucina attrezzata · Lavatrice · Lavastoviglie · Macchina caffè · Frigorifero · Forno · Microonde · Bollitore · Biancheria · Asciugamani · Asciugacapelli · Ferro da stiro · Kit pronto soccorso · Rilevatore fumo · Rilevatore CO · Estintore · Balcone/Terrazza · Vista · Parcheggio · Navetta aeroporto | ||
| Quartiere e Dintorni | ||
| Info quartiere / come raggiungere | testo libero | Zona pedonale, stazione metro a 5 min |
| Ristoranti consigliati (entro 500m) | testo libero | nome, nome, nome |
| Gelaterie consigliate (entro 500m) | testo libero | nome, nome |
| Pizzerie consigliate (entro 500m) | testo libero | nome, nome |
| Locali per aperitivo (entro 500m) | testo libero | nome, nome |
| Trasporti | ||
| Metro più vicina | nome + distanza | Duomo, 5 min a piedi |
| Stazione treno | nome + distanza | Centrale, 15 min |
| Aeroporto 1 | nome + distanza | Malpensa, 50 min |
| Aeroporto 2 | nome + distanza | Linate, 25 min |
| Link e Contatti della Struttura | ||
| Sito ufficiale | URL | https://... |
| Booking engine | URL | https://... |
| Pagina Booking.com | URL | https://... |
| Pagina Airbnb | URL | https://... |
| Email struttura | info@esempio.com | |
| Telefono struttura | telefono | +39 02 ... |
| Note Interne | ||
| Note interne | testo libero | Solo uso interno, non visibile agli ospiti |
| Lingue parlate dal personale | lista | IT, EN, FR, DE |
In entrambi i casi, vi forniremo un file Excel da compilare con tutte le colonne necessarie. Con l'Opzione A, il file arriverà già pre-compilato con i dati dal KrossBooking.
Linee Guida Operative (Guidelines)
Il manuale operativo della vostra azienda è ciò che rende l'assistente AI davvero vostro. Ecco le informazioni che ci servono per costruirlo.
Template Guidelines — Sezioni da Compilare (clicca per espandere)
| Sezione | Cosa includere |
|---|---|
| 1. Istituzionale | Missione, visione, valori, posizionamento. Tone of voice desiderato (formale, amichevole, professionale…) |
| 2. Canali Ufficiali | Sito web, email, telefono, link Guest Portal, link booking engine, sede legale |
| 3. Personale e Ruoli | Orari staff, lingue parlate, responsabilità esclusive (cosa serve approvazione umana?) |
| 4. Politiche Generali | Età minima, animali, fumo, feste, quiet hours, regole ospiti non registrati |
| 5. Check-in / Check-out | Orari, procedura self check-in, regole early/late check-in, documenti richiesti, codici accesso |
| 6. Servizi Base | Bagagli, pulizia extra, city tax (importi e metodo per proprietà), modifiche prenotazione |
| 7. Servizi Aggiuntivi | Transfer, colazione, esperienze, late check-out, notti extra — prezzi e condizioni |
| 8. Prenotazioni e Vendita | Canali ufficiali, booking engine, tariffe dinamiche o fisse, politica cancellazione |
| 9. Escalation | Quando l'AI deve passare a un umano? Numero/email di escalation, livelli di urgenza |
| 10. Pagamenti e Rimborsi | Metodi accettati, politica rimborsi, casi speciali |
| 11. Feedback e Recensioni | Come gestire feedback positivi/negativi, link Google Review, piattaforme OTA |
| 12. Privacy e GDPR | Trattamento dati, responsabile privacy, periodo conservazione, diritti ospite |
Non è necessario un documento perfetto. Inviateci le informazioni in qualsiasi formato (email, Word, note vocali…) e costruiamo noi il manuale operativo nel formato ottimale per l'AI.
Google Workspace
L'assistente AI utilizza Google Docs e Google Sheets come fonti di conoscenza. Serve un account Google per collegare questi servizi.
| Servizio | A cosa serve |
|---|---|
| Google Docs | Contiene le linee guida operative dell'azienda — il manuale dell'assistente AI |
| Google Sheets | Database delle proprietà e delle prenotazioni, sincronizzato automaticamente |
| Gmail | Utilizzato per notifiche interne e report operativi |
Creeremo noi i documenti Google necessari e li condivideremo con voi. Non è necessario preparare nulla in anticipo. Vi basta avere un account Google attivo.
Personalizzazione e Operatività
Informazioni operative per configurare e personalizzare il vostro assistente AI.
| Informazione | Dettagli |
|---|---|
| Nome dell'assistente AI | Ogni azienda sceglie il nome del proprio assistente (es. Amelia, Sofia, Marco…) |
| Tono di voce | Formale, informale, caloroso, professionale… come preferite |
| Lingue supportate | Italiano, inglese, portoghese, ecc. |
| Logo aziendale | Il vostro logo in alta risoluzione (PNG trasparente) per la piattaforma |
Come Funziona
Un processo rapido e strutturato per essere operativi.
Già Incluso nel Vostro Piano
Non dovete preoccuparvi di questi aspetti — sono già attivi.